eXpand ofrece la posibilidad de gestionar campañas salientes para contactar a sus clientes a través WhatsApp, llamadas telefónicas y SMS. Active los canales que necesite y optimice su comunicación.
Campañas salientes de WhatsApp
En el caso de las campañas salientes de WhatsApp puede realizar envíos masivos o automatizados, y las respuestas pueden ser procesadas automáticamente por un bot o atendidas por agentes de chat. Además, se utiliza un HSM (mensaje preaprobado con variables) para iniciar la conversación.
Ejemplo:
Hola {1}, como cliente de Empresa X con el servicio {2} le informamos que {3}. Por más información envíe {4} y será atendido por uno de nuestros operadores. ¡Gracias!
Con la API de WhatsApp registra un número verificado, ya sea móvil o de línea, lo que previene posibles instancias de phishing o suplantación de identidad de su empresa, teniendo un canal oficial y respaldado.
Campañas salientes de llamadas
Por otro lado, las campañas salientes de llamadas permiten contactar a los clientes mediante anuncios o encuestas, con reproducción de audios pregrabados o Texto a Voz, y se pueden derivar a colas de Call Center o IVR. También se pueden establecer políticas de reintento y enviar mensajes complementarios por SMS o correo electrónico.
Campañas salientes de SMS
Finalmente, las campañas salientes de SMS permiten configurar mensajes masivos o personalizados para cada contacto, y se pueden agregar nuevos contactos durante campañas en proceso así como observar su desarrollo en tiempo real. Los SMS pueden ser personalizados por etiquetas que se cargan mediante base (.csv) o a través de API (desde un CRM/Base de datos, etc.).