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Campañas Salientes

eXpand ofrece la posibilidad de gestionar campañas salientes para contactar a sus clientes a través WhatsApp, llamadas telefónicas y SMS. Active los canales que necesite y optimice su comunicación.

Campañas salientes de WhatsApp

En el caso de las campañas salientes de WhatsApp puede realizar envíos masivos o automatizados, y las respuestas pueden ser procesadas automáticamente por un bot o atendidas por agentes de chat. Además, se utiliza un HSM (mensaje preaprobado con variables) para iniciar la conversación.

Ejemplo:
Hola {1}, como cliente de Empresa X con el servicio {2} le informamos que {3}. Por más información envíe {4} y será atendido por uno de nuestros operadores. ¡Gracias!

Con la API de WhatsApp registra un número verificado, ya sea móvil o de línea, lo que previene posibles instancias de phishing o suplantación de identidad de su empresa, teniendo un canal oficial y respaldado.

Campañas salientes de llamadas

Por otro lado, las campañas salientes de llamadas permiten contactar a los clientes mediante anuncios o encuestas, con reproducción de audios pregrabados o Texto a Voz, y se pueden derivar a colas de Call Center o IVR. También se pueden establecer políticas de reintento y enviar mensajes complementarios por SMS o correo electrónico.

Campaña Anuncio: llama a los contactos y les reproduce un audio pregrabado o un audio variable para cada contacto, con la posibilidad de cortar la llamada luego del aviso, derivar a cola de Call Center, extensión de la Central Telefónica o IVR de auto gestión, entre otros.

Campaña Encuesta: llama a los contactos y les reproduce un audio pregrabado o un audio variable para cada contacto (pregunta, opciones, dígito incorrecto, agradecimiento). Las opciones digitadas aparecen en tiempo real en la interfaz web.

Campañas salientes de SMS

Finalmente, las campañas salientes de SMS permiten configurar mensajes masivos o personalizados para cada contacto, y se pueden agregar nuevos contactos durante campañas en proceso así como observar su desarrollo en tiempo real. Los SMS pueden ser personalizados por etiquetas que se cargan mediante base (.csv) o a través de API (desde un CRM/Base de datos, etc.).

Ejemplo:
Estimado/a {nombre}, le confirmamos que su plan de {servicio} ha sido activado correctamente. Su costo mensual es de {costo} {moneda}.